Adfersdata dokumenterer handlekurven
YouGov er DLF Partner og dermed i en eksklusiv gruppe som tilbyr produkter eller tjenester som er relevante for DLFs medlemmer. Vi har snakket med selskapet om deres fagområde, bransjen og utfordringene.
Med støtte fra 100 000 europeiske husholdninger kan DLF-partner YouGov Shopper koble holdningsdata og kvitteringer. De er tydelige på hvorfor adferdsdata er det viktigste verktøyet for å forstå fremtidens dagligvaremarked.
Charlotte Alring, Commercial Director i YouGov Shopper
– YouGov Shopper er en egen forretningsenhet med dype røtter i YouGov, sier Charlotte Alring, Commercial Director i YouGov Shopper. Hun forteller stolt om historien, som strekker seg tilbake til tysk oppstart på 1950-tallet – og 70 år med fokus på husholdningsinnsikt og forbrukeratferd. – Fremdeles jobber vi med metoder preget av tysk kvalitet og metodisk grundighet.
Jenny Rognes, som er Market Entry Manager i selskapet, er tydelig på at FMCG-markedet er spesialiteten. – Samtidig har YouGov et bredt sammensatt DNA, der vi dekker de fleste bransjer og industrier. Vi har en stor palett av løsninger, og jobber mye på tvers av forretningsområdene. Det gjør at vi kan levere skreddersydd innsikt med høy relevans, sier hun.
Sentralt står også evnen til å handle upartisk og basert på forskningsbasert metodikk. Både Charlotte og Jenny understreker at dette handler om å komme tett på virkeligheten. – Vi skal være nære, realistiske og relevante. Derfor investerer vi tungt i å fange faktisk atferd, fremfor antakelser.
Hva folk faktisk gjør
Charlotte forklarer at YouGovs hovedleveranse i Norge er innsikt i faktisk atferd fra representative husholdninger. – Vi jobber med reelle data om hvordan folk handler, ikke bare hva de sier de gjør. Det gir kundene våre en trygg plattform for beslutninger.
Hun legger til at styrken ligger i å krysse atferd med holdninger og årsaker. – Vi gir kundene mulighet til å stille spørsmålet «hvorfor?» og få innsikt i drivkreftene bak endringer i atferd. Det er der de virkelige verdiene oppstår.
Blant kundene finner vi både leverandører og kjeder innenfor dagligvare og storhusholdning, men også på flere andre områder. Jenny forteller at YouGov også samarbeider med virksomheter knyttet til akademia, medlemsorganisasjoner og offentlig sektor. – Selv om vi først og fremst måler dagligvaremarkedets fokus på forbruk hjemme, følger vi også utviklingen i hele distribusjonskjeden ved å se på forbruksmønstre «Out of Home», sier hun.
Differensiering gjennom metode og shopperfokus
Det som skiller YouGov fra andre innsiktsaktører er blant annet det sterke fokuset på faktisk forbrukeratferd. – Mange snakker om innsikt, men vi viser hva som faktisk skjer. Vi kombinerer dette adferdselementet med grundige analyser av årsakene bak, sier de.
Jenny Rognes, Market Entry Manager i YouGov
De understreker også at YouGov dekker hele markedet – fra forbrukere til leverandører og kjeder. – Det gir en bredde og helhet som få andre kan matche. Vårt historiske DNA sikrer også metodisk kvalitet gjennom alle ledd i leveransen.
YouGov erklærte shopperfokus innebærer i praksis å sette forbrukeren i sentrum. De følger bevegelsesmønstre, identifiserer endringer og kan visualisere hvordan og hvorfor atferd endrer seg. – Vi ser hvor forbrukerne er, hvor de beveger seg, hvordan de agerer – og etablerer kunnskap som kan brukes både strategisk og operativt, sier Charlotte.
Trender, teknologi og strategiske diskusjoner
På spørsmål om hvilke temaer de oppfatter fra bransjedebatten nå, viser Jenny til faktorer som prispress, økt fokus på private label og forbrukernes tilpasning til det de oppfatter som dyrtid. – Det handler om å forstå hvordan redusert kjøpekraft påvirker handlemønstre – i bred forstand. Våre adferdsfunn gir viktige signaler til våre kunder på disse områdene.
Charlotte legger til at endrede forbruksmønstre krever nye strategier hos kundene, og at det er viktig å se hvilke trender som utvikler seg – og hvilke tiltak som må settes inn, for fortsatt å være relevant i markedet fremover.
– Teknologi er også en viktig driver, mener de begge to. – AI spiller allerede en rolle i YouGovs arbeid, blant annet innenfor kvalitetssikring og rammeverk. Samtidig er det viktig å ha respekt for rammer og begrensninger for slike verktøy. Den menneskelige faktoren og fagkompetansen må alltid være med, understreker de.
De understreker at selskapet nå tester AI-støttede verktøy for å gjøre innsikt mer tilgjengelig.
– Det handler om å la kundene selv få grave dypere, og visualisering av relevante data på en ny måte. Dette vil bli lansert om ikke så altfor lenge.
DLF som døråpner og dialogplattform
Både Charlotte og Jenny fremhever betydningen av partnerskapet med DLF. – Det er et kvalitetsstempel å få være en del av denne plattformen. DLF gir oss tilgang til viktige relasjoner og innsikt i bransjen, sier Charlotte.
Jenny trekker også fram at partnerskapet gir direkte input til innovasjonsarbeidet. – Vi har et dedikert innovasjonsteam, og tilbakemeldinger fra DLFs medlemmer hjelper oss å utvikle bedre produkter. Når kundene angir retningen, er det vår jobb å lytte.
YouGov arbeider også med piloter og testprosjekter sammen med kundene. Ambisjonen er tydelig: Å ta en ledende rolle i det norske innsiktsmarkedet.
– Vi har verktøyene, vi har teamet – og vi har viljen, avslutter Charlotte.